父母家住在稽查所房后的集中供暖房里，住了三年挨了三年冻，去年供热公司说是管道问题，必须改造管道，于是几家商量了一下进行了暖气管道改造，当然是自费。父母家还把自己家的暖气也改了一下，去年就算是好了些，最起码屋里不用穿大棉袄，今年情况又如前几年，暖气不热，屋里温度只有十一、二度，最热只有十五度，父母整天穿着大衣在屋里，最可怜的是我那个不到两周的孩子，一天到晚鼻子冻得通红，给供热公司打电话总是没人接，不知道这种情况下该怎么办？